售后服务

风机发生故障请通知我公司关于风机的修理与保养，请按下列情况处理：
1、回转式风机保修期为交货日起一年以内。
2、在保修期内且正常操作的情况下，因产品设计不周而发生的故障和损坏进行免费修理，即我公司负担修理零部件费及所派人员的差旅费，其他经费不予承担。
3、收取对如下的故障损坏进行修理所发生的费用：
（1）逾保修期后的故障损坏；
（2）使用或保存不当所造成的设备的故障和损坏；
（3）火灾、水灾、天灾、地震等灾害及不可抗拒的故障和损坏；
（4）采用我公司指定以外的零部件所造成的故障和损坏；
（5）在我公司指定之外的维修部里修理改造所造成的故障和损坏；
（6）性能参数以外的使用及其他用途上的挪用等所造成的事故、故障或损坏；
（7）由于溶剂药品而腐蚀溶解粘着及混入固体等异物所造成的事故、故障和损坏；
（8）由于阀门的自然闭塞，超负荷等所造成的事故和故障；
（9）由于腐蚀、锈蚀所造成的事故。
4、不赔偿在使用过程中因本产品发生故障而产生的各种费用及其他损失，另外考虑意外情况，建议最好选用备用风机。
！警告★严禁专职维修操作者以外的人员参与修理，不完备的修理工作会引起触电、火灾等危险。

技术服务及售后服务方案 

（一）技术支持：

 1、合同生效后，及时向用户、设计院等有关部门提供回转式风机全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的准备工作，如需要特殊的技术支持，我厂将派有关技术人员到现场提供技术支持。 

2、在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。

 3、在项目的实施整个过程中，由项目负责人始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。负责人负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调配合。把好施工各环节的质量关，及时发现问题，及时予以解决，并协助做好工程分阶段（随工）验收工作。 

（二）服务、保修 

1、全系统回转式风机产品保修期为12个月。在设备安装完毕试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。

验收标准： 

a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的设计效果； 

b、按国家有关标准规范进行验收，保证回转式鼓风机系统安装的正确、合理、可靠。 

2、在保修期内，我厂在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后，服务响应时间为2小时，不收取任何费用，在保修期外，服务响应时间同为24小时。 

3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。 

4、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任由买方承担。我厂提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。 

5、保修期满后，我厂继续实行优惠有偿服务，核收维修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。

（三）培训、维护 

1、我厂负责按合同规定提供设备，并提交相应资料、图纸及必需工具。 

2、我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有电子工程基础知识。培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求（合同条款），来安排培训的时间和地点。 

3、用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不能排除的故障应及时通知我厂，派员解决。 

技术、服务承诺书 

我方将履行规定的每一项要求，按质、按期、保质完成交货任务。在此，我方对产品的质量、加工周期、到货等生产过程作如下书面承诺： 交付期；设备：双方协商 备件：双方协商 机械设备供应：完整性良好 设计良好 磨损件较少 电气和自动化设备供应：完整性良好 设计良好 工艺：性能较好 运行效率较好 工艺设备和排放物担保：输送能力较好 灰尘排放浓度小 功耗小 性能担保：连续运行的可靠性 机械可靠性较好 电气可靠性较好 整体可靠性较好 设备担保：对于所有部件、关键部件的标准担保。